問題を解決するためにやるべきことがいくつかあります。
ゲームを最新バージョンにアップデートする
「設定」>「アプリケーションマネージャー」>「Google Play サービス」>「データ/キャッシュ」をクリアする
Google Play内の「マイアプリ」メニューを開き、最新のGoogle Play サービスおよびGoogle Play ゲームのバージョンを使用していることを確認する
Google Play ゲーム アプリを開き、右上の「ドット3つ」アイコンをタップし、アプリのメニューが開いたら「設定」を選択する自動設定が有効になるように、必ずサインインしてください
デバイスを再起動する
以上を実行しても問題が解決しないようなら、サポートにリクエストをお送りください。