ゲームがロード画面のまま進まない

問題解決への提案がいくつかあります。

ゲームを強制終了して再起動する
デバイスの電源をオフにしてからもう一度オンにする
デバイスを機内モードにしてからゲームを起動する

以上を実行してもダメなら、サポートへご連絡ください。可能であれば、固まった状態のロード画面のスクリーンショットもお送りください。